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Vous rencontrez un problème avec le CPAS de Schaerbeek ?

Depuis ce 15 mai, suite à la décision du Conseil de l’Action sociale, le CPAS de Schaerbeek ne dispose plus de service d’ombudsman en interne. Comme les autres CPAS et communes de la Région bruxelloise, notre CPAS a mis en place une collaboration avec Ombuds Bruxelles, institution indépendante de médiation entre la population et les administrations bruxelloises (qu’elles soient régionales ou communales).

Comment introduire une plainte ?

Pratiquement, tout personne insatisfaite du service rendu par notre CPAS peut introduire une plainte en envoyant celle-ci à l’adresse plainte-klacht@cpas-schaerbeek.brussels.

Si la personne qui a pris contact avec le CPAS par l’intermédiaire de cette adresse e-mail n’est pas satisfaite de la réponse obtenue, elle peut ensuite se tourner vers Ombuds Bruxelles qui traitera sa plainte en toute indépendance. Ce service régional met à la disposition du citoyen différents canaux de communication : un formulaire en ligne, une adresse e-mail et un numéro de téléphone (le 02 549 67 00). Il est également possible de prendre rendez-vous pour rencontrer un membre de l’équipe d’Ombuds Bruxelles.

Vous souhaitez en savoir plus sur Ombuds Bruxelles ? Cliquez ici.

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Que ce soit derrière un guichet, dans les quartiers, dans les antennes sociales ou encore au téléphone, les agents du CPAS doivent de plus en plus souvent faire face à des citoyens colériques, impatients ou irrespectueux.

Focus sur le projet Digital Buddies

Le projet Digital Buddies est un projet intergénérationnel mené par le CPAS d’Evere et le CPAS de Schaerbeek, par l’intermédiaire de son Espace Public Numérique Le CybeRogier.

Café au chaud !

Envie d’une pause-café ? Rejoignez-nous le vendredi matin, de 9 à 12h à l’antenne sociale Le22Rogier !

Un internet abordable pour tous

L’opérateur Telenet offre l’opportunité aux citoyens bénéficiaires du CPAS de Schaerbeek et de l’Espace public numérique Le CybeRogier, de bénéficier durant deux ans d’une connexion internet à tarif réduit.