Depuis ce 15 mai, suite à la décision du Conseil de l’Action sociale, le CPAS de Schaerbeek ne dispose plus de service d’ombudsman en interne. Comme les autres CPAS et communes de la Région bruxelloise, notre CPAS a mis en place une collaboration avec Ombuds Bruxelles, institution indépendante de médiation entre la population et les administrations bruxelloises (qu’elles soient régionales ou communales).
Comment introduire une plainte ?
Pratiquement, tout personne insatisfaite du service rendu par notre CPAS peut introduire une plainte en envoyant celle-ci à l’adresse plainte-klacht@cpas-schaerbeek.brussels.
Si la personne qui a pris contact avec le CPAS par l’intermédiaire de cette adresse e-mail n’est pas satisfaite de la réponse obtenue, elle peut ensuite se tourner vers Ombuds Bruxelles qui traitera sa plainte en toute indépendance. Ce service régional met à la disposition du citoyen différents canaux de communication : un formulaire en ligne, une adresse e-mail et un numéro de téléphone (le 02 549 67 00). Il est également possible de prendre rendez-vous pour rencontrer un membre de l’équipe d’Ombuds Bruxelles.
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