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Vous rencontrez un problème avec le CPAS de Schaerbeek ?

Depuis ce 15 mai, suite à la décision du Conseil de l’Action sociale, le CPAS de Schaerbeek ne dispose plus de service d’ombudsman en interne. Comme les autres CPAS et communes de la Région bruxelloise, notre CPAS a mis en place une collaboration avec Ombuds Bruxelles, institution indépendante de médiation entre la population et les administrations bruxelloises (qu’elles soient régionales ou communales).

Comment introduire une plainte ?

Pratiquement, tout personne insatisfaite du service rendu par notre CPAS peut introduire une plainte en envoyant celle-ci à l’adresse plainte-klacht@cpas-schaerbeek.brussels.

Si la personne qui a pris contact avec le CPAS par l’intermédiaire de cette adresse e-mail n’est pas satisfaite de la réponse obtenue, elle peut ensuite se tourner vers Ombuds Bruxelles qui traitera sa plainte en toute indépendance. Ce service régional met à la disposition du citoyen différents canaux de communication : un formulaire en ligne, une adresse e-mail et un numéro de téléphone (le 02 549 67 00). Il est également possible de prendre rendez-vous pour rencontrer un membre de l’équipe d’Ombuds Bruxelles.

Vous souhaitez en savoir plus sur Ombuds Bruxelles ? Cliquez ici.

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Nos services pourraient être perturbés en ce mois de décembre en raison de diverses actions syndicales. Le 14 décembre, en raison d’un mouvement de grève, le bon fonctionnement du CPAS sera fortement perturbé. Nous vous demandons de ne vous présenter au CPAS que si vous disposez d’un rendez-vous. Merci pour votre compréhension.

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