Vous ne comprenez pas une décision prise par le CPAS ? Vous estimez ne pas avoir été convenablement entendu ? Alors contactez notre ombudsman !
Comment contacter notre ombudsman ?
Votre démarche peut consister en une demande d’information à propos d’une procédure administrative ou en une plainte relative à une procédure du CPAS. L’ombudsman du CPAS reçoit, enregistre et traite toutes les réclamations des usagers du CPAS.
Avant de contacter l’ombudsman du CPAS, vous devez d’abord avoir pris contact avec votre assistant social pour signaler votre problème. L’ombudsman ne pourra traiter votre requête que si cette première démarché a échoué.
Une mission de médiation
L’ombudsman examine votre demande en toute confidentialité. En cas de plainte, ce médiateur s’assure du bien-fondé de votre réclamation avant de procéder à une éventuelle médiation. En cas d’erreur administrative ou de défaillance dans le suivi de votre dossier, l’ombudsman met tout en œuvre pour trouver une solution et corriger la situation problématique. Si, par contre, l’administration a traité votre dossier correctement, nous vous en expliquons les raisons.
Comment adresser une plainte ?
Vous pouvez adresser celle-ci à l’ombudsman de différentes manières :
- par voie postale,
- par courrier électronique,
- ou encore par téléphone.
Lors de toute communication, veuillez préciser l’objet de votre plainte et, si vous avez déjà essayé de régler votre situation, quelles sont les actions que vous avez déjà entreprises.
CPAS de Schaerbeek
c/o Ombudsman
Boulevard Auguste Reyers 70
1030 Schaerbeek
02 435 50 70 (de 9 à 12h du lundi au vendredi)
ombudsman@cpas-schaerbeek.brussels
Veuillez noter que l’ombudsman du CPAS ne reçoit que sur rendez-vous.
